BCG-中信银行旗舰网点规划项目宣讲材料-201309.pdf

1、中信银行旗舰网点规划项目中信银行旗舰网点规划项目中信银行旗舰网点规划项目中信银行旗舰网点规划项目“新理念、新技术、新流程”宣讲演示文稿新新技新流程讲演示文稿二零一三年九月目录目录目录目录波士顿咨询公司（波士顿咨询公司（BCG）简介）简介背景、工作方法与成果综述背景、工作方法与成果综述中信现状中信现状All rights reserved.中信现状中信现状全全行行网点规划网点规划onsulting Group,Inc.A行行旗舰店样板设计与实施现状旗舰店样板设计与实施现状2013 by The Boston Co02.良好实践研究：网点趋势、业态、旗舰店、以客户为中心策略.pptx1Copyri

2、ght 2BCG是国际顶级管理咨询公司是国际顶级管理咨询公司：43个国家个国家，78家办公室家办公室BCG是国际顶级管理咨询公司是国际顶级管理咨询公司：43个国家个国家，78家办公室家办公室柏林柏林科隆科隆汉堡汉堡慕尼黑慕尼黑纽约纽约波士顿奥斯陆波士顿奥斯陆哥本哈根哥本哈根科隆科隆多塞尔多夫法兰克福多塞尔多夫法兰克福慕尼黑慕尼黑斯图加特苏黎世斯图加特苏黎世芝加哥芝加哥明尼阿波利斯明尼阿波利斯底特律多伦多费城新泽西底特律多伦多费城新泽西纽约纽约斯特哥尔摩布拉格北京斯特哥尔摩布拉格北京首尔首尔赫尔辛基华沙莫斯科赫尔辛基华沙莫斯科基辅基辅阿姆斯特丹伦敦布鲁塞尔巴黎阿姆斯特丹伦敦布鲁塞尔巴黎哥本哈根哥

3、本哈根All rights reserved.洛杉矶达拉斯洛杉矶达拉斯休斯顿休斯顿墨西哥城蒙特瑞墨西哥城蒙特瑞明尼阿波利斯明尼阿波利斯华盛顿旧金山华盛顿旧金山米兰米兰维也纳维也纳罗马上海罗马上海首尔首尔东京名古屋台北香港新德里孟买东京名古屋台北香港新德里孟买基辅基辅里斯本马德里巴赛罗那里斯本马德里巴赛罗那卡萨布兰卡卡萨布兰卡特拉维夫特拉维夫onsulting Group,Inc.A休斯顿休斯顿迈阿密亚特兰大迈阿密亚特兰大圣保罗圣保罗布达佩斯布达佩斯维也纳维也纳雅典阿布扎比迪拜曼谷吉隆坡雅典阿布扎比迪拜曼谷吉隆坡新加坡新加坡伊斯坦布尔伊斯坦布尔2013 by The Boston Co圣保罗圣保

4、罗圣地亚哥布宜诺斯艾丽斯圣地亚哥布宜诺斯艾丽斯新加坡新加坡雅加达悉尼墨尔本奥克兰雅加达悉尼墨尔本奥克兰堪培拉堪培拉佩思佩思02.良好实践研究：网点趋势、业态、旗舰店、以客户为中心策略.pptx2Copyright 2BCG的实力来自于对商业思考和方法的不断创新的实力来自于对商业思考和方法的不断创新BCG的实力来自于对商业思考和方法的不断创新的实力来自于对商业思考和方法的不断创新1960s20001970s1980s1990s市场细分市场细分经验曲线经验曲线基于能力的战略基于能力的战略解构解构电子商务电子商务成本成本价格价格能力平台能力平台基础成本累计产出基础成本累计产出基于时间的竞争基于时间的

5、竞争业务组合矩阵业务组合矩阵基于价值的管理基于价值的管理信息的价值信息的价值资产生产率资产生产率现金投资回报率现金投资回报率 丰富丰富?时间时间 旗舰店2.0-全辖改造”3大阶段，立即实施20个战略2013 by The Boston Co总体落地路线总体落地路线：未来3年，以旗舰店建设为契机与推手，遵循旗舰店1.0旗舰店2.0全辖改造3大阶段，立即实施20个战略举措，全面推动网点体系的跨越式提升一期要点设计与实施现状一期要点设计与实施现状：旗舰店1.0阶段，需要在5家试点分行落地实施8大战略举措，包括旗舰店视觉与空间设计、旗舰店人力资源配置与管理、整体营销宣传规划设计、新技术设备规划、柜面整

6、合与流程优化、客户满意度跟踪体系、厅堂管理和客户服务和其他举措。目前，各子项目均已启动，并在稳步推进中。中信银行9月17日11家分行行长旗舰店新理念培训-20130912.pptx14Copyright 2目录目录目录目录波士顿咨询公司（波士顿咨询公司（BCG）简介）简介背景、工作方法与成果综述背景、工作方法与成果综述中信现状中信现状All rights reserved.中信现状中信现状全全行行网点规划网点规划onsulting Group,Inc.A行行旗舰店样板设计与实施现状旗舰店样板设计与实施现状2013 by The Boston Co中信银行9月17日11家分行行长旗舰店新理念培训

7、-20130912.pptx15Copyright 2中信亟需在全国加快异地分行布局，及重点城市的同城网点加中信亟需在全国加快异地分行布局，及重点城市的同城网点加密密密密覆盖数量正在快速增加的富覆盖数量正在快速增加的富网点数目裕和中产阶层分布的城市裕和中产阶层分布的城市富裕及中产阶层人口分布富裕及中产阶层人口分布可考虑在重点城市加大网点密度可考虑在重点城市加大网点密度四大一线城市的网点数目少于主要竞争对手，在其他主要城市网点具有一定优势四大一线城市的网点数目少于主要竞争对手，在其他主要城市网点具有一定优势富裕中产阶层人累积占比()150网点数目113122中信银行民生银行10080富裕及中产阶

8、层人口累积占比(%)All rights reserved.6910077867371光大银行招商银行交通银行60富裕和中产阶层分富裕和中产阶层分onsulting Group,Inc.A17243425 2216272416163250542317 26435925182322364024302625265035332753514946335747514020155座城市212座155座城市212座城市城市60座60座城市城市布的城市数量正在快速增加布的城市数量正在快速增加2013 by The Boston Co817长沙16成都15福州0杭州南京广州天津15深圳北京上海线城市二线城市60

9、050030001002004000城市城市城市城市城市数量202020102005中信银行9月17日11家分行行长旗舰店新理念培训-20130912.pptx16Copyright 2一线城市二线城市中信网点可以考虑进中信网点可以考虑进一一步步标准化标准化、特色化和定制化特色化和定制化中信网点可以考虑进步中信网点可以考虑进步标准化标准化、特色化和定制化特色化和定制化标准化标准化特色化特色化定制化定制化All rights reserved.社区网点-如设在中高档社区社区网点-如设在中高档社区旗舰店-如设在投资中心旗舰店-如设在投资中心onsulting Group,Inc.A2013 by

10、The Boston Co便捷网点-如商场内简易网点便捷网点-如商场内简易网点专业网点-如消费信贷专业网点-如消费信贷中信银行9月17日11家分行行长旗舰店新理念培训-20130912.pptx17Copyright 2亟需提升精细化管理水平亟需提升精细化管理水平亟需提升精细化管理水平亟需提升精细化管理水平市场表市场表现现.根根源源在于面向客户的表在于面向客户的表现现一一般般.以以及内部支撑及管理能及内部支撑及管理能力力现现源现般源现般以力以力营销营销&以银行为中心以银行为中心为客户着想的意识为客户着想的意识以客户为驱动以客户为驱动以客户为中心以客户为中心以银行为中心以银行为中心为客户着想的意

11、识为客户着想的意识以客户为驱动以客户为驱动以客户为中心以客户为中心18网均收入（百万元）网均收入（百万元）营销营销&广告广告银行形象银行形象品牌客户智能客户智能系统系统和能力2913中信目前网均产能（中信目前网均产能（2011年年）All rights reserved.销售流程销售流程渠渠道道销售与渠道系统系统与与IT蓝图蓝图运营运营&基础设施和3410年年十二五战略十二五战略onsulting Group,Inc.A渠渠产品产品销位运营运营&流程流程治理治理561137要求（要求（2015年）年）2012 by The Boston Co服务服务&客客户体户体定价定价价值定位治理治理DNA

12、组织71240主要竞争对手（招行，主要竞争对手（招行，2011年）年）18Copyright 2户体户体验验DNA详见文件：03.中信现状诊断：市场表现、面向客户表现、内部支撑及管理能力目录目录目录目录波士顿咨询公司（BCG）简介波士顿咨询公司（BCG）简介背景、工作方法与成果综述背景、工作方法与成果综述中信现状中信现状All rights reserved.中信现状中信现状全行网点规划全行网点规划onsulting Group,Inc.A全行网点规划全行网点规划 异地分行 同城加密业态定义2012 by The Boston Co 业态定义 微观选址19Copyright 2旗舰店样板设计与

13、实施现状旗舰店样板设计与实施现状详见文件：04.全国网点规划：异地、同城网点布局及数量、业态定义、微观选址综合考虑所在城市中高端家庭户数和综合考虑所在城市中高端家庭户数和GDP，兼顾目标零售客，兼顾目标零售客户和对公客户户和对公客户，选出选出30个城市作为异地分行备选个城市作为异地分行备选户和对公客户户和对公客户，选出选出30个城市作为异地分行备选个城市作为异地分行备选中信银行尚未布点的城市：中高端家庭中信银行尚未布点的城市：中高端家庭1户数以及户数以及GDP4,0002011年城市GDP：亿徐州大庆综合考虑城市中高端家庭户数以及综合考虑城市中高端家庭户数以及GDP，得，得到到30个城市作为异

14、地分行备选城市个城市作为异地分行备选城市3,000盐城到到30个城市作为异地分行备选城市个城市作为异地分行备选城市 第一梯队：第一梯队：徐州、盐城、泰安、沧州、岳阳、大庆、德州、菏泽 第二梯队：第二梯队：聊城、吉林、廊坊、周口、湛江常德新乡张家口All rights reserved.2,000泰安常德吉林聊城德州岳阳沧州淮安滨州湛江、常德、新乡、张家口 第三梯队：第三梯队：商丘、邢台、滨州、淮安、汕头、赣州、绵阳、枣庄 其他备选城市：其他备选城市：遵义、连云港、上饶、许昌郴州驻马店onsulting Group,Inc.A1,000驻马店郴州许昌新乡湛江周口廊坊聊城菏泽连云港遵义枣庄绵阳赣州

15、上饶滨州邢台商丘张家口汕头许昌、郴州、驻马店根据银监会的最新规定，每年新开设一级分根据银监会的最新规定，每年新开设一级分行不能超过行不能超过2家家新开设二级分行不能超过新开设二级分行不能超过82012 by The Boston Co驻马店 上饶行不能超过行不能超过2家家，新开设二级分行不能超过新开设二级分行不能超过8家家第一梯队城市第二梯队城市第三梯队城市选址 01Apr2013.pptx20Copyright 2500060040030020010002015年中高端家庭户数预测：千第梯队城市第二梯队城市第三梯队城市1.中高端家庭的定义为家庭年收入超过9.2万元的家庭；此图表中选取BCG对

16、于2015年各城市中高端家庭户数的预测值作为横坐标数据来源：BCG中国MAC数据库；各城市2011年统计公报备用备用：开设异地分行备选城市列表开设异地分行备选城市列表备用备用：开设异地分行备选城市列表开设异地分行备选城市列表2015年年中高端中高端2011年年2015年年中高端中高端2015年年支配支配2011年年2015年年中高端中高端2011年年2015年年中高端中高端2015年年可支配可支配2011年年城市省份城市省份中高端中高端家庭数量预测家庭数量预测1（千）（千）2011年年城市城市GDP（亿）（亿）中高端中高端家庭数量密度家庭数量密度2预测可预测可支配支配收入预测（百万元）收入预测（百万元）2011年年居民储蓄余额（亿）居民储蓄余额（亿）徐州市江苏587360038041499011495城市省份城市省份中高端中高端家庭数量预测家庭数量预测1（千）（千）2011年年城市城市GDP（亿）（亿）中高端中高端家庭数量密度家庭数量密度2预测预测可支配可支配收入预测（百万元）收入预测（百万元）2011年年居民储蓄余额（亿）居民储蓄余额（亿）商丘市河南25913102984788947