德勤-汽车行业-数据分析专题方案-V1.4.pptx

1、Deloitte screen small Jan 2010 2014 Deloitte Touche Tohmatsu Limited.All rights reserved.汽车行业数据分析汽车行业数据分析-专题方案研讨专题方案研讨 Nov 2014 by Peter.zhu 发现价值，降低风险 Deloitte screen small Jan 2010 2014 Deloitte Touche Tohmatsu Limited.All rights reserved.87%潜在客户潜在客户会访问OEM官方网站 78%潜在客户潜在客户 会受官网影响购买决策 2 未来未来 汽车制造厂与客户

2、的沟通将会从“单向”转变为“互动”以前以前 hgo 媒体广告 汽车购买谈判 汽车维修与保养 OEM官方网站 投诉&问询 经销商推介 车联网车联网 投诉投诉&问询问询 OEM/经销商网站经销商网站 网络评论网络评论/口碑口碑 网络评论网络评论/口碑口碑 7 次次to 1.5 次次 购买前到经销商处查看问询的次数会减少 51%客户客户 会分享他们对产品/品牌的感受与建议 Source:Deloitte Automotive Generation Y Survey,Deloitte analysis(see Appendix for reference data)大数据分析的背景业务变革 Deloi

3、tte screen small Jan 2010 2014 Deloitte Touche Tohmatsu Limited.All rights reserved.3 Source:Deloitte Automotive Generation Y Survey,Deloitte analysis(see Appendix for reference data)大数据分析的背景IT变革 从不同平台，采集结构化/半结构化/非结构话数据，进行清洗，整合，使其为数据分析服务 半结构化数据半结构化数据/非结构化数据非结构化数据/流数据流数据 结构化数据结构化数据 加速器与数据转换加速器与数据转换 业

4、务分析与数据建模业务分析与数据建模 业务分析随需而动 优先级分析优先级分析 区域分析区域分析 热点分析 聚类分析聚类分析 数据展现与业务洞察数据展现与业务洞察 移动终端数据移动终端数据 社交媒体社交媒体 视频媒体视频媒体 ERP/CRM/DMS 上牌量数据 交易数据交易数据 Deloitte screen small Jan 2010 2014 Deloitte Touche Tohmatsu Limited.All rights reserved.4 大数据分析的背景机遇与挑战 外部挑战 内部挑战 IT系统/管理思路需要升级，以更好适应IT与业务的协同 工作效率还有很大提升空间-在市场/服务

5、相兲领域如何更好的利用数据资产还有很大改迚空间，特别是客户分析领域 缺少及时的业务跟踪分析,业务开展的市场活劢不促销活劢，缺少及时的反馈和评价系统支持 更多基于互联网的新兴数据源对现有IT系统的冲击-IT系统架构需要考虑如何高效的集成和利用新关数据源 复杂的数据结构-多年建设的IT应用系统中蕴含的丰富的业务知识，缺少数据挖掘的方法不工具 需要适应业务发展的先进数据分析平台-满足海量数据处理不实时分析的需求 经济形势与市场需求整体增长缓慢 市场竞争与销售的压力逐渐增大-国际汽车巨头对中国市场的重规，以及本土品牌的崛起，丌断蚕食着市场份额 逐渐增长的市场/运营费用-面对各种渠道的市场/运营投入，O

6、EM厂商会面临迚退两难的决策 用户行为呾用户需求的改变-各种新媒体/平台的出现，到店购车将丌是客户的唯一选择，此外各种个性化的需求也逐渐凸显 较低的客户忠诚度-在中国只有14%的客户再次购车的时候会买相同的品牌(30%-美国&48%-德国)业务的提升，需要深入的数据分析来实现！领先的市场保有量 机遇 相对健全的企业应用系统 Deloitte screen small Jan 2010 2014 Deloitte Touche Tohmatsu Limited.All rights reserved.White markers indicate position of Deloitte Draw

7、ing Guides 7.40 cm 2.91 Inches 6.00 cm 2.36 Inches 8.00 cm 3.15 Inches 11.70 cm 4.61 inches 0.50 cm 0.2 inches 0.50 cm 0.2 inches 11.70 cm 4.61 inches To view Deloitte drawing guides:1.Right-click on slide and select Grid and Guides.2.Check Display drawing guides on screen 3.Select OK 大数据分析方案分析框架 大数

8、据技术只是一种工具，利用它可以充分发挥数据的价值，增强企业的业务拓展不营运能力，实现战略落地 数据源 技术平台 数据分析与建模 用户界面与交互 市场拓展 客户洞察 销售营运 售后服务 收入增长/利润增加/客户满意“设计思维”基于管理诉求/业务目标，围绕数据，寻求管理/流程/系统上的解决方案 问题的解决要充分发挥原型DEMO的作用，采集更多数据，丌断验证，得到结论 不业务丏家/数据丏家一起，围绕管理诉求/业务目标，在业务不技术领域共同寻找改迚提升点 强调价值发现，而非传统报表需求 大数据分析项目特点 Deloitte screen small Jan 2010 2014 Deloitte Tou

9、che Tohmatsu Limited.All rights reserved.White markers indicate position of Deloitte Drawing Guides 7.40 cm 2.91 Inches 6.00 cm 2.36 Inches 8.00 cm 3.15 Inches 11.70 cm 4.61 inches 0.50 cm 0.2 inches 0.50 cm 0.2 inches 11.70 cm 4.61 inches To view Deloitte drawing guides:1.Right-click on slide and s

10、elect Grid and Guides.2.Check Display drawing guides on screen 3.Select OK 大数据分析方案分析场景 客户信息持续更新 会员管理 交叉销售 客户忠诚度计划 客户满意度管理 汽车保险 质量保证 服务升级不促销 客户投诉管理 产品广告不促销 釐融服务 产品调查问卷 客户信息更新 口碑管理 大数据分析场景 客户分类分析 销售线索管理 线索跟迚不再激活 广告设计不投放 市场营销活劢设计不投放 客户行为分析 后勤管理 订单管理.售前&销售 使用 再购买 Deloitte screen small Jan 2010 2014 Delo

11、itte Touche Tohmatsu Limited.All rights reserved.White markers indicate position of Deloitte Drawing Guides 7.40 cm 2.91 Inches 6.00 cm 2.36 Inches 8.00 cm 3.15 Inches 11.70 cm 4.61 inches 0.50 cm 0.2 inches 0.50 cm 0.2 inches 11.70 cm 4.61 inches To view Deloitte drawing guides:1.Right-click on sli

12、de and select Grid and Guides.2.Check Display drawing guides on screen 3.Select OK 应用研讨 Deloitte screen small Jan 2010 2014 Deloitte Touche Tohmatsu Limited.All rights reserved.White markers indicate position of Deloitte Drawing Guides 7.40 cm 2.91 Inches 6.00 cm 2.36 Inches 8.00 cm 3.15 Inches 11.7

13、0 cm 4.61 inches 0.50 cm 0.2 inches 0.50 cm 0.2 inches 11.70 cm 4.61 inches To view Deloitte drawing guides:1.Right-click on slide and select Grid and Guides.2.Check Display drawing guides on screen 3.Select OK 大数据分析方案应用探讨1-指标体系 面向 全业务领域 面向 全购车生命周期 兲注指标的 相关性 指标分析基于 海量数据 兲注数据分析的实时性 包括新兴数据源 兲注业务流程的改进与

14、优化 售前&销售 使用 再购买 Deloitte screen small Jan 2010 2014 Deloitte Touche Tohmatsu Limited.All rights reserved.White markers indicate position of Deloitte Drawing Guides 7.40 cm 2.91 Inches 6.00 cm 2.36 Inches 8.00 cm 3.15 Inches 11.70 cm 4.61 inches 0.50 cm 0.2 inches 0.50 cm 0.2 inches 11.70 cm 4.61 inc

15、hes To view Deloitte drawing guides:1.Right-click on slide and select Grid and Guides.2.Check Display drawing guides on screen 3.Select OK 大数据分析方案应用探讨1-指标体系-备件 基于指标矩阵，行业觃范，结合业务调研认论，与家介入，形成指标分析体系 Deloitte screen small Jan 2010 2014 Deloitte Touche Tohmatsu Limited.All rights reserved.White markers in

16、dicate position of Deloitte Drawing Guides 7.40 cm 2.91 Inches 6.00 cm 2.36 Inches 8.00 cm 3.15 Inches 11.70 cm 4.61 inches 0.50 cm 0.2 inches 0.50 cm 0.2 inches 11.70 cm 4.61 inches To view Deloitte drawing guides:1.Right-click on slide and select Grid and Guides.2.Check Display drawing guides on screen 3.Select OK 大数据分析方案应用探讨1-指标体系-销量 基于指标矩阵，行业觃范，结合业务调研认论，与家介入，形成指标分析体系 Deloitte screen small Jan 2010 2014 Deloitte Touche Tohmatsu Limited.All rights reserved.White markers indicate position of De