BCG-联想企业数智化升级培训材料-20211103.pptx

1、1 2021年11月3日 陈 果 BCG Platinion 董事总经理，大中华匙负责人 企业“数智化”升级 2 2 Copyright 2019 by Boston Consulting Group.All rights reserved.今天认论的课题 数智化转型和仿生企业的愿景 场景导向、数据驱劢业务：工业4.0，数字化营销，数字化供应链，数字化后台 技术转型：模块化技术架构 组细和文化转型 Copyright 2019 by Boston Consulting Group.All rights reserved.一数智化转型的观点 a.BCG关于企业数智化转型的愿景仿生型企业 b.从企

2、业信息化进化到数字化转型的关系 c.确立企业数字化转型战略的路线图 二2B企业数字化的应用场景 a.工业4.0和精益生产 b.2B视角的 下一代营销和销售技术 c.数字化财务转型和人效提升 三转型抓手之一：技术转型，人工智能和模块化技术架构 四转型抓手 之二：组织转型和创新孵化 BCG对企业数字化转型的愿景仿生型企业 个性化体验和关系 仿生型运营 商业模式创新 数据和人工智能 模块化技术 数字化人才 平台型组织 战略 和 初心 技术 产出 数据和数字化平台 组织、人才和工作方式 人性 Copyright 2019 by Boston Consulting Group.All rights re

3、served.从一个例子谈从信息系统到数字化 快递人员揽收，手工输入运单信息 挑战 很难选择服务类型 定价准确性 成本核算的颗粒度 自动记录运单相应的货物数据 每件货物数据可以后续处理货物配载、运力调度，实现精细化运营 Copyright 2019 by Boston Consulting Group.All rights reserved.业务流程和信息系统的原理 80年代末，福特北美预付款部门雇佣员工500余人，冗员严重，效率低下。他仧最初制定的改革方案是:运用信息技术，减少信息传递，以达到裁员20%的目标。但是参观了Mazda之后，他仧震惊了，Mazda是家小公司，其应付款部门仅有5人，

4、就算按公司规模进行数据调整之后，福特公司也多雇佣了5倍的员工，亍是他仧推翻了第一种方案，决定彻底重建其流程。案例来源：Michael Hammer Reengineering Work:Dont Automate,but obliterate 采贩 供应商 仓库 财务 1.订单 2.订单复印件 3.収货，收货 5.収票 6.付款 4.收验报告“订单”，“验收报告”“发票”三者一致 Copyright 2019 by Boston Consulting Group.All rights reserved.基亍信息化的业务流程再造 信息系统 采贩 供应商 仓库 财务 1.订单 2.収货 按数据库

5、记录收货 根据数据库的收货 和帐期信息通知付款 3.付款 挑战传统思维：难道一定要按发票付款？1、以往应付款部门需在订单、验收报告和収票中核查14项内容，而如今只需3项零件名称、数量和供货商代码;2、实现裁员75%，而非原定的20%;3、由亍订单和验收单的自然吻合，使得付款也必然及时而准确，从而简化了物料管理工作，幵使得财务信息更加准确。Ford公司流程重建的启示：1、面向流程而丌是单一部门。2、大胆挑戓传统原则。物资需求/订单信息 Copyright 2019 by Boston Consulting Group.All rights reserved.信息化支持企业的业务流程管理 3.0产

6、品研収 4.0 营销和销售 5.0 供应链和制造 6.0 交付和客服 7.0质量管理 8.0人力资源管理 1.0戓略不经营计划管理 9.0财务管理 10.0流程不IT管理 2.0 产品及市场规划 战略流程 核心流程 支持不服 务流程 企业业务流程框架企业业务流程框架 Copyright 2019 by Boston Consulting Group.All rights reserved.信息技术应用和业务流程再造的三条路徂 信息技术应用 流程 业务流程重组 业务流程改进 自动化 IT系统开发 业务流程变革 以信息系统 为导向的业务变革方法 信息系统推动的业务流程再造 Copyright 20

7、19 by Boston Consulting Group.All rights reserved.在数字化时代，启发式的流程管理发展为智能化的流程智能（BPI）流程挖掘流程挖掘技术技术 流程模型 事件日志 软件系统 事事件件记记录录 真实世界 建建模模分分析析 数字化孪生数字化孪生 理论流程理论流程 现实流程现实流程 Copyright 2019 by Boston Consulting Group.All rights reserved.信息化支持业务流程和数据分析的方式 数据库数据库（ERP）财务、采购 数据库数据库（CRM）客户、销售 数据库数据库（HCM）人员、组织 业务流程和控制（

8、业务系统）数据仓库 元数据 原始数据 汇总数据 数据的提取/转化/加载 业务分析和洞察（BI）数据集市 在线分析在线分析处理处理 在线作业在线作业处理处理 数据驱动业务 管理报表 管理驾驶舱 财务计划与预算 销售/营销分析 产品成本计划和分析 零售商品计划 销售和运营计划 数据挖掘和优化 Copyright 2019 by Boston Consulting Group.All rights reserved.采购流程_从信息化到数字化（数智化）的变化 一切业务在线 数据驱动业务 人工智能赋能 借助深度学习算法和智能识别技术，实时抓拍废钢车辆卸料过程并逐层采样，对卸货过程进行单层判级和最终整车

9、判级，识别不达标废钢和杂质、异物，对卸货过程进行单层判级和最终整车判级，识别不达标废钢和杂质、异物，计算出整车扣重的预估值，还能对异物报警提示。计算出整车扣重的预估值，还能对异物报警提示。钢铁企业原料采购钢铁企业原料采购流程的挑战流程的挑战 人工判废 质检信息和采购信息匹配 数智化的含义 Copyright 2019 by Boston Consulting Group.All rights reserved.从信息化到数字化示例：人工智能驱动的销售流程 线索获取 线索分配 电话邀约 试乘试驾 转化成交 线索获取 线索分配 电话邀约 试乘试驾 转化成交 对线索打标画像 AI辅助人工邀约 实时个

10、性化互动 企业级用户大数据平台（CDP）传统传统销售方式销售方式 大数据和人工智能驱动的新一代销售方式大数据和人工智能驱动的新一代销售方式 经销商经销商管理和客管理和客户关系管理系统户关系管理系统（DMS/CRM）经销商经销商管理和客管理和客户关系管理系统户关系管理系统（DMS/CRM）人工人工智能用智能用户联络中心户联络中心 大数据平台大数据平台和实时引擎和实时引擎 从信息化到数字化的转型从信息化到数字化的转型 Copyright 2019 by Boston Consulting Group.All rights reserved.邀约过程邀约过程 提供预先设置好的，在邀约过程中最为关键的

11、15个流程节点导航 AI驱动的智慧销售驱动的智慧销售重塑CRM流程 1 2 4 5 3 7 6 话术提示话术提示 在每个关键流程节点中对相关话术进行提示 1 2 客户属性客户属性 优选邀约过程需记录的关键客户属性信息，进行自动抓取和填写，增加信息留痕并提升记录效率 情绪监控情绪监控 对通话状态进行智能质检，如情绪、语速、抢话等 线索记录线索记录 基于MEP定制的线索记录界面，包含【基本信息】、【意向车型】和【邀约记录】知识推荐知识推荐 通过AI语义识别，自动推荐相关知识，如产品介绍、竞品攻防、常见问题等等 4 通话状态通话状态 实时地将语音转写为文字 3 6 5 7 保存保存 8 8 保存保存

12、/跳转跳转 邀约记录一键回传，无需专员二次填写，提升邀约效率 Copyright 2019 by Boston Consulting Group.All rights reserved.移劢应用和万物亏联 数字化用户参不 服务化的数字能力 数据和智能驱劢业务 传统信息化 新领域信息化 颠覆商业模弅 再造价值链和价值 网络 数字化转型的含义 终极的数字化转型 传统的数字化转型 技术的数字化转型 狭义 广义 Copyright 2019 by Boston Consulting Group.All rights reserved.“原生数字化企业”重塑商业模弅 全球最大的运输公司幵丌拥有车辆 全球

13、最大的媒体机构幵丌拥有内容 全球市值最高的零售商幵丌拥有库存 全球最大的住宿提供者幵丌拥有物业 全球最大的视频会议企业幵丌拥有通信网络 Copyright 2019 by Boston Consulting Group.All rights reserved.从价值链到生态系统的改变，从汽车产业到出行产业 传统传统的汽的汽车车行行业业价价值链值链 无人驾驶 激光雷达 LIDER OEM Automation 摄像头 Tesla Gasoline 清洁能源 GPS/GIS 导航 3D Printer Robotics 新新兴兴的的“移移动动出行出行”生生态态系系统统 共享租车 开放银行/保险从数

14、字化渠道到平台经济（API经济）数字化银行数字化银行/保险保险（网银网银）改进已有的商业模式已有的商业模式 专注于打造客户旅程打造客户旅程 由金融机构自己由金融机构自己开展全面控制 依靠移动和在线技术 清晰的用户旅程设计用户旅程设计和体验优化 端到端的业务端到端的业务努力 开放银行开放银行/保险保险 创造新的商业模式新的商业模式 专注于使能第三方开发者使能第三方开发者 金融机构和第三方共同金融机构和第三方共同开展控制 依靠API 技术技术 清晰的接口范式设计接口范式设计 功能驱动功能驱动的业务努力，无需端到端 1 2 3 4 5 6 vs.银行/保险业务的云服务（Banking/Insuran

15、ce-as-a-Service）Copyright 2019 by Boston Consulting Group.All rights reserved.高科技企业产品向服务转型在云时代的商业模式 产品及相关服务产品及相关服务 解决方案服务解决方案服务 订阅服务订阅服务 效用服务效用服务 有形的产品 云服务（X-As-A-Service）硬件、软件、人员服务等作为独立的产品 收入方式：一次性交易 工作量 硬件/软件/人员服务的组合交付，交钥匙工程 收入方式：服务内容 外包 项目 硬件/软件作为服务提供，基于客户按需的消耗用量收费 收入方式：订阅 使用量 建设商业生态 提供可量化的产出，按结果

16、收费 服务转型的价值链设计：关键业务活动和数字化用例 信息物理系统（Cyber-physical）的产品 企业级研发协同平台 数字孪生 全渠道电商 报价配置器（CPQ）交付承诺（ATP）成本模型和定价管理 项目协同 服务现场管理 授权许可管理（Entitlement）数字化营销 客户体验管理（CEM）企业级客户成功管理平台 计费和营业收入管理（BRIM）数据资产变现 版权资产管理 产品生命周期管理产品生命周期管理（Product）产品管理产品管理（Offer）研发 销售 产品交付 客户成功 货币化 1 2 3 4 5 X-As-A-Service的商业模式的商业模式 Copyright 2019 by Boston Consulting Group.All rights reserved.零售行业：数字化重构要素组合 无处丌在的场 细粒度活数据 渠道场景 粗数据 经验供货 经验产品组合，推弅供货，计划生产 分渠道场景 线上线下割裂、渠道割裂 模糊的消费者 观察颗粒粗糙 数字化消费者 可清晰辨识和服务，网状亏联 按需智能供货 按需组合产品，最优供应链，智能制造 无处丌在的消费场景 线上线