办公室文员绩效考核指标目标管理法.doc

1、办公室文员绩效考核指标 目标管理法一.总体目标：提高办公室文员的工作效率，能够更好的履行工作职责二.目标展开：（对文员的具体的素质要求）1）、首先要有一个很好文字功底，另外还有能领会领导的意图（可能有的时候，他不一定能很好的表达出来他要说的意思，但是你要能设身处地的替他想到，写出来，这个比较难）。 2）、工作效率要高，记忆力要超强，因为你要处理很多琐碎的事情和突发事件，有的时候会有一些很小、时间周期很长的事情需要你去做，如果你把这件事忘得一干二净，到领导、单位需要答案、结果的时候，你会知道后果的。 3）.文员的工作是比较繁杂的，平时扫扫地，擦擦桌子，而且有人来的时候要倒倒水，最重要的是文员要懂

2、想与想，知道什么事情该做，什么不该做。 4）.对于文员的计算机水平一般只要达到会操作“office”办公软件就可以了。三目标实施的具体工作1. 接听、转接电话；接待来访人员。 2. 负责办公室的文秘、信息、机要和保密工作，做好办公室档案收集、整理工作。 3. 负责总经理办公室的清洁卫生。 4. 做好会议纪要。 5. 负责公司公文、信件、邮件、报刊杂志的分送。 6. 负责传真件的收发工作。 7. 负责办公室仓库的保管工作，做好物品出入库的登记。 8. 做好公司宣传专栏的组稿。 9. 按照公司印信管理规定，保管使用公章，并对其负责。 10. 做好公司食堂费用支出、流水帐登记，并对餐费做统计及餐费的

3、收纳、保管。 11. 每月环保报表的邮寄及社保的打表。 12. 管理好员工人事档案材料, 建立、完善员工人事档案的管理，严格借档手续。 13 社会保险的投保、申领。 14 统计每月考勤并交财务做帐，留底。 15 管理办公各种财产,合理使用并提高财产的使用效率,提倡节俭。 16. 接受其他临时工作。三目标考评 （实行百分制）考评标准一：工作态度（一）责任心 （10） 任劳任怨，竭尽所能完成工作；明确自己的职责，自觉对自己的行为及后果负责。（10）工作努力，分内工作非常完善，能够对自己的行为和后果负责。（8）有责任心，能自觉完成工作，一般情况下能够对自己的行为负责。（6）交付工作常需督促方能完成，

4、对工作中的失误，有时进行逃避或是推卸责任。（4）敷衍，无责任心，粗心大意，对工作中的失误经常逃避责任，爱发牢骚和作各种辩解。（2） 考评人：部门经理（二）积极性 （10）一直是自主工作；自动增加额外工作；能力极强。（10）极少需监督；主动工作及改进，乐于接受公司交办其他工作。（8）经常性工作无需指示；新事物需要监督，对公司交办其他工作能够接受。（6）处理新事物容易出错，经常需要监督，对公司交办的其他工作，不乐于接受。（4）只能照章行事；遵从指示做事，需不断监督；对公司交办的其他工作，不愿意接受，有怨言。（2）考评人：部门经理(三)纪律性（10）能严格遵守公司规章制度的得满分10分，在办公司喧哗

5、或是做与工作无关事情，每发现一次扣2分，办公室环境较差，办公物品摆放无序、地面有杂物的每发现一次扣2分，外出不登记的每发现一次扣2分，违反公司保密性的，每发现一次扣5分，其他违反公司办公室管理制度的每发现一次扣2分，所有扣分直至扣完为止。（参考依据：公司办公室管理制度和日常工作检查）（此项不包括出勤情况） 考评人;部门经理考评标准二：工作能力 （一）专业知识（5）具有熟练的业务知识和相关知识，工作各方面均能掌握，极为优秀。（5）具有熟练的业务知识，但相关知识不完全完备，对工作了解全面充分。（4）业务知识水平合格，但对相关知识的了解不够，对工作有相当程度的了解。（3）业务知识尚需提高，缺乏相关知

6、识，工作某些方面如能增进相应知识最好。（2）缺乏业务知识和相关知识，对工作有关之事大部分都了解不够。（1）考评人;部门经理(二) 协调能力（10）与同事或主管合作有效；随时准备尝试新观念；与人相处非常好，善于有效和领导及同事沟通，互助互进。（10）一向合作良好，愿意接受新方法，能够适时与领导及同事沟通，维护部门团结和工作效率。（8）大致上与人相处愉快，偶尔会有磨擦，偶尔与领导及同事沟通，信息和想法不能共享。（6）时常不能合作，表现不同意的态度；难以相处。（4）似乎无法与人合作，不愿接受新事物。（2）考评人：部门经理（三）学习能力（10）自学能力强，超乎寻常的学习速度且完全消化，对领导交办的新工

7、作能很快通过自学胜任。（10）有较强的学习能力，学习较快，对领导交办的新工作能通过一定时间的学习胜任。（8）有一定的学习能力，学习速度尚可，但偶尔还需要向主管请教；对领导交办的新工作常需要领导多次督促和指导才能胜任。（6）自学能力弱，学习缓慢，对领导交办的新工作常经领导多次督促和指导依然有难度。（4）缺乏自学能力，对领导交办的新工作常经领导多次督促和指导依然无法从事。（2）考评人：部门经理考评标准三：工作成果（一）工作品质 （5） 工作一直保持超高水准。（5）工作几乎保持正确、清楚；有错自行改正。（4）大体满意，偶尔有小错误，在领导的指导下能够改正。（3）经常犯错，工作不细心，对领导的指导不能

8、虚心接受。（2）工作懒散，可避免的错误频繁发生。（1）考评人：部门经理（二）工作效率 （5）能高效超量完成公司布置工作，还能完成计划外工作。（5）能按时按量完成公司布置工作（4）不能按时按量完成公司布置工作，但尚未影响其他工作开展。（3）不能按时按量完成公司布置，且影响其它工作开展。（2）不能按时按量完成公司布置，严重影响其它工作开展。（1）考评人：部门经理（三）计划性 (5)每月30日之前按时提交工作计划和工作总结者得5分，提交时间每推迟一天扣1分，直至扣完为止。（参考依据：月度计划总结上报实际时间）考评人：人事经理(四)目标完成 （30） 每月按时完成个人月工作计划者得满分30分，每没有完

9、成一项任务扣10分，直至扣完为止。（参考依据：个人月度计划与总结）考评人：人事经理考评标准四:奖惩 考评人：人事经理 考勤每请事假一天扣1分，每迟到早退一次扣2分，旷工一次扣5分。奖励表扬一次加1分，记小功一次加3分，大功一次加5分。惩罚批评一次扣1分，警告一次扣3分，处分一次扣8分。最终绩效考核分数：编号资料1人力资源12大必修模块（7000份）2HR总监8大强化提升工具（4000份）335家著名咨询公司资料全案（35G880套案例）4100家知名公司人力资源体系全案（含华为、中移动等）5股权激励（2GB）6薪酬福利（1100份）7著名咨询公司案例（17家2700余份）82300份绩效管理资

10、料9人力资源规划（1000份）101200份名企内部人力资源资料111400份精选培训资料12素质模型及人才测评（580份）13节日活动策划方案（360份）14招聘与配置（500份）15员工关系（450份）16企业文化（450份）17350GB房地产资料大全18麦肯锡资料大全（2800份）19OKR最佳实践手册20员工手册案例与指导21互联网金融绩效与薪酬（160份）22最新招聘规划全攻略（260份）23名企企业文化建设（45家企业）24人才梯队建设（1600份）252017年岗位说明书的编写及应用指南（360份）26HR高效工作的41个实用公式（具体案例）272017年员工管理全案(150份)28企业文化建设与管理宝典（160份）29人力资源预算管理大全（130份）30企业年终人才建设与管理(150份)31企业战略规划（880份）32PPT资料全集（73份）