绩效评估工具—360度考评.ppt

1、部 门：企业管理与发展总部 培训人：周丽容 时 间：2009年6月11日 绩效评估工具绩效评估工具360360度考评度考评 大纲大纲 1 2 知识介绍知识介绍 3 工作流程工作流程 实施要点实施要点 知识介绍知识介绍 360360度绩效考核法：度绩效考核法：又称“全方位考核法”，最早由英特 尔公司提出并加以实施。是一种由自己、上司、直 接部属、同事、顾客等不同主体从各个角度全方位 来评估个人工作绩效的方法。知识介绍知识介绍 360360度绩效考核中评价主体与客体度绩效考核中评价主体与客体 自我评价，评价 自己在工作期间 的绩效表现 同事的评价，是指由同事评 估其绩效的方式 下属对上级 主管的评

2、估 客户对其 工作的评估 主管对其工作 期间工作表现 的评估 同事同事 下属下属 客户客户 主管主管 自己自己 知识介绍知识介绍 优点：优点：1、打破由上级考核下属的传统考核制度，更公平公正；2、管理层获得的信息更准确；3、可以反映出不同考核者对于同一被考核者不同的看法；4、防止被考核者急功近利的行为；5、较为全面的反馈信息有助于被考核者多方面能力的提升。缺点：缺点：1、考核成本高，时间耗费多，当一个人对多个同伴进行考核，导致成本上升；2、成为某些员工发泄私愤的途径，将工作上的问题上升为个人情绪，利用考核机会“公报私仇”；3、因为所有的员工既是考核者又是被考核者，组织要对所有的员工进行考核制度

3、的培训，难度很大。大纲大纲 2 3 工作流程工作流程 实施要点实施要点 1 知识介绍知识介绍 工作流程工作流程 1.1.问卷设计问卷设计 2.2.培训评价者培训评价者 3.3.实施评估实施评估 4.4.结果反馈结果反馈 大纲大纲 2 3 工作流程工作流程 实施要点实施要点 1 知识介绍知识介绍 2 3 实施要点实施要点 1、意识障碍：、意识障碍：传统的文化观念导致大部分组织成员自我管理、自我约 束的意识较为淡薄，部分员工的素质难以保证他们能理 性地运用组织赋予他们地权利，“官本位”思想使大部分组 织领导者难以从意识上接受来自下属的监督与批评。2、信息技术障碍：、信息技术障碍：网络信息技术在管理

4、事务中的运用尚处于建设期和导入期，很多企业还没有形成可以支撑起360度考核所需要的内部信 息网络平台，强行推广360度考核无疑会大大提高考核成本。在国内实施的在国内实施的2 2大障碍大障碍 实施要点实施要点 一般说来，公司处于初创期是不宜采用360度考核的，高科技等结果导向的企业也不宜采用。1.1.慎重选择慎重选择 2.2.创建实施创建实施360360度考核法的外部环境度考核法的外部环境 网络化信息化的办公条件可以缩短考核时间减少考核成本；和谐、合作、互助的工作氛围能保证考核正常进行。并非所有人都必须由员工自己、上司、同事、下属、顾客等全方位进行考核。原则上是考核者必须了解 熟悉被考核者的工作，不应让与被考核者无任何业 务往来的不相关者成为考核者。3.3.合理界定考核者和被考核者合理界定考核者和被考核者 实施要点实施要点 不同级别、不同工作性质的被考核者的考核要素是不一样的。4.4.根据实际需要确定考核要素根据实际需要确定考核要素 5.5.选用合适的考核方法选用合适的考核方法 对于目标越明确的工作，过程考核应该越少。不同考核者适用的考核方法是不一样的。同考核者适用的考核周期是不一样的。原则上业务往来密切者适用较短的考核周期；被考核者的职位较低者适用较短的考核周期。6.6.制定合适的考核周期制定合适的考核周期 和谐和谐 专业专业 激情激情 高效高效