51_离职面谈：管理好离职员工远离诉讼.pdf

1、劳动保障世界HR方略栏目主持黎明职场话题劳动保障世界职场话题劳动保障世界无论员工主动离职抑或被动离职，往往发生很多“秋后算账”的事情，之前双方劳动关系存续期间的种种问题此时开始浮出水面，一旦处理不好，公司通常会陷入无休止的诉讼之中。关于离职员工引发的争议一直甚嚣尘上。如戴尔高管跳槽事件、TCL高层集体跳槽事件、微软前全球副总裁李开复跳槽至谷歌引发的竞业限制诉讼事件、华为员工跳槽事件等。员工离职通常分两种：主动与被动。员工选择“炒公司鱿鱼”，属于主动；公司辞退、解雇、裁减员工，选择“炒员工鱿鱼”，则属被动。企业的管理者们越发清晰地认识到：后危机时代的离职员工管理正日益成为企业生产经营管理中的重大

2、问题！离职离出成本与风险员工离职会增加人力资源成本，导致企业利润流失，引发经营风险，但是所谓的“损失”与“风险”到底有多少，却很少有管理者能够做到“心中有数”。因员工离职给企业带来的直接经济损失至少包括以下五项：离职员工的替换成本；新入职员工的培训成本；新老员工业绩差异的成本；符合法定情形时须承担的提前通知期及工龄经济补偿成本；离职管理成本。首先看替换成本。替换一名离职员工，至少要耗费公司以下成本：公司向外发布工作岗位空缺信息的费用，如在报纸、网络媒体上刊登招聘广告的费用等；录用新员工前的行政管理时间成本，通常包括接收申请信和候选人简历、筛选候选人、电话预约面试时间、背景调查等；入职面试和能力

3、测评的成本，这包括面试官的时间成本及各种能力素质测评的费用等，还包括内部会议成本、支付候选人的差旅和搬迁成本等多项费用，这些费用对于公司来说更是不可小视。根据美国劳工部的估算，替换一名普通跳槽员工的成本约占员工全年工资收入的三分之一。另据美国管理协会的报告，对紧缺的技能岗位，替换一名跳槽员工的成本要相当于其全年工资收入的 1.5 倍。另据 华尔街日报 报道，默克制药曾发现该公司员工离职的成本相当于员工年收入的 1.5 至 2.5 倍。而新员工入职后，会发生对于新员工需要适应新工作所需接受的培训成本，包括内部导师（或有经验的老员工）辅导新员工的时间成本等。某外资企业的 HR 经理表示：“每年我们

4、对新员工的培训费用超过 20 万元，一旦他们跳槽，这些投入就全部打了水漂。若是节省培训费用，又不能满足企业运营需要。”在离职员工成本的各要素中最容易被忽视的是离职员工和替换者之间的业绩差异值。如果企业招到更优秀的替换员工，企业的人员流动成本将可以大大减少。反之，如所招聘到的替换人员不如老员工，则会加大流动成本。在员工主动离职及被动离职的一些情形下，公司还需向员工支付工龄的经济补偿金。而公司“炒员工鱿鱼”时，又需寻找相关法律依据与制度依据、调查事实、收集证据、履行相应法定程序等，这个过程，会耗费管理人员大量时间、精力及公司资源。除了上述可量化的直接经济损失外，因员工离职给企业带来的间接损失及管理

5、上的风险，要远远高于其直接经济损失。比如一些重要的中高层岗位的人员离职，可能会造成企业的技术、经验和稀缺资源的流失，商业机密的泄露，增加潜在竞争对手等。这其间的风险问题还包括：离职会导致动摇军心、引发团队凝聚力下降、工作氛围恶化，严重的有可能导致集体罢工、上访、投诉、示威、无休止的劳动争议和仲裁诉讼等总之，离职是个风险活儿，能不让员工离职就少离职！基于离职的法律误区进行“离职员工管理”时，无论员工“主动离职”还是“被动离职”，首先要遭遇“法律”这堵墙。然而，在这个过程中，很多企业管理者却经常犯一些低级错误，他们在不知不觉中常踏入一些误区。误区一：员工辞职需经单位批准。曾有一公司掌门人问这样一个

6、问题：“我公司有一名员工，是公司的技术骨干，然而，最近该员工却向公司提交了辞职报告。因为他是搞技术的，离开对公司来说是一种无形的损失。经过公司管理层商量，决定不批准他的辞职报告。然而，该员工却说他提交的是辞职报告，属于劳动者单方提前解除劳动合同，这不同于辞职申请，因此公司没有批准权。对于员工的辞职，企业到底有没有批准权？”很多用人单位认为，员工辞职须得到单位的批准才能生效；如果单位不批准员工的辞职，那么员工就得继续来上班，而且单位也可以以此为由不为员工办理相关退工手续。这种认识是错误的。劳动合同的解除遵循的是法定原则。劳动合同法 第三十七条规定，劳动者提前三十日以书面形式通知用人单位，可以解除

7、劳动合同。可见，劳动者解除劳动合同，只需要提前三十日以书面形式通知用人单位就可以了，而非征得用人单位的同意或批准。误区二：员工违约，公司可以通过扣留档案、留置工资、奖金或者不办理退工手续等手段来制裁员工。员工违约，企业要维权，杀手锏之一就是扣留员工的档案、工资、奖金、社保手续、退工手续等，试图“以恶制恶”，也有 HR 把它称之为“正当防卫”。殊不知，法律不认可企业的这种“正当防卫”行为。管理好离职员工 远离诉讼文/财视32 劳动保障世界职场话题HR方略栏目主持黎明劳动保障世界职场话题劳动保障世界误区三：赔钱就能裁员。实践当中比较普遍的两个误区，即“N+1”可以辞退员工的误区和“2N”可以辞退员

8、工的误区。其中，所谓的“N”就是员工在企业工作的年限，“1”是指没有提前一个月通知就支付员工一个月的工资，“2”是指两倍。错误之处在于，不管“N+1”还是“2N”，都是有条件的。当法定情形出现时，用人单位可以以“N+1”或“2N”赔偿的方式与员工提前解除劳动合同，但并不是任何情况下用人单位都可以以这些方式提前解除与员工的劳动合同。中国目前的劳动法律法规对于用人单位单方解除劳动合同采取的是严格的法定主义，非有法定条件、非经法定程序和法定赔偿标准，裁员时都有可能形成巨大的法律风险。人性化与科学化的巧妙融合法律是刚性的，要做好离职员工的管理工作，光做到合法管理，还远远不够。离职员工管理的目标并非仅仅

9、是帮助企业预防、应对劳动争议仲裁诉讼那么简单。更大的挑战在于，如何做到让员工心平气和、带着对企业的感恩之情离开；最大限度地降低员工离职给企业带来的直接或间接经济损失；降低离职率，留住优秀的员工。要做好离职员工管理工作，人性化与科学化管理必不可少。归纳起来，离职员工管理中的人性化与科学化措施有：1.重视离职面谈及办理离职手续过程中的人性化措施。无论是“主动离职”还是“被动离职”，与员工进行离职面谈都是必要的。处理好了，离职的后续过程可能变得更加顺利。收到员工离职信后，管理者必须在第一时间响应，以表明公司对其离职的高度重视。在接到员工离职申请后的一段时间内注意保密，因为有的员工并非真的想要离开，还

10、可能在沟通后选择留下来。离职面谈的主要目的包括请员工谈谈个人做出离职决定的原因和想法，对个人发展的考虑和设想；了解员工对公司、主管和同事的评价，进一步确认离职的真实原因；善意提醒其应注意到的违约责任、附属协议和禁止条款；关注员工的离职反应；就员工本人关注的问题进行解答和提供咨询，排除员工对公司的一些误解等。无论是哪种原因导致的员工离职，面谈的重点首先都应当是肯定员工的“闪光点”及其对公司的业绩贡献，表达公司的感谢。如为“主动离职”的，可沟通其对公司的真实感受，表达公司将来与其继续合作的意愿；如为“被动离职”的，明确公司解雇、辞退“对事不对人”的态度，建议其下一个职业发展规划，表达公司将来在条件

11、合适时与其继续合作的意愿等。同时，对员工进行一定的心理辅导是必要的。2.分清员工类别，有的放矢控制离职率，建立企业的留人机制。并非所有的员工都要留用。对于那些绩效较差、不能满足企业发展要求的员工，他们的离职对于企业来讲是比较有利的。但是，优秀员工、核心员工的离职，即使是最低的离职率也可能给企业带来巨大的损失。有效的人才留用机制就像管理流动的河流，其目标不是要阻止河水流动，而是要控制水流的方向和速度。员工离职的原因很多，有个人方面的原因，比如员工不适应企业的管理风格和文化氛围、职业倦怠、与上司或同事出现矛盾、工作压力大、个人或家庭原因；也有组织方面的原因，比如企业薪酬福利缺少竞争力、缺少晋升机制

12、、内部不公平等。而对于企业管理者来说，更重要的是从组织的层面寻找造成员工离职的原因，然后有针对性地采取解决措施，有效地预防核心员工流失。通过事业机制留人（为员工创造更好的发展前景与共同成长计划，如提供职业发展建议；平等的晋升机会；转岗锻炼；外派发展机会；创业支持；发展愿景、培训与发展等）、薪资福利留人（薪酬福利坚持对外具有竞争性；对内具有公平性的原则）、情感留人（通畅的沟通平台；员工关爱；满意度工程等）、企业文化留人等管理措施的完善，建立符合企业发展要求的留人机制。3.维护好与离职员工的关系。公司可采取的离职员工关系维护方式有：对离职员工的发展情况进行跟踪记录，形成一个离职员工信息库；定期与离

13、职员工进行电话、信件等联系，告知公司新的发展信息；建立“司友会”或“离职员工博客”等沟通渠道，传递公司最新业务发展与未来发展战略；每年定期邀请离职员工参加企业的庆祝活动；对离职员工推荐的业务公司要有相应的奖励，并形成制度；每逢离职员工的生日，以公司名义发短信或电话问候等。离职员工其实与在职员工、外部客户同样重要，只要公司付出真诚的努力，有相当数量的离职员工都可以变成公司的拥护者、客户或商业伙伴，继续为公司创造财富。4.严把招聘关，将有明显跳槽倾向的候选人尽早挡在企业之外。选准和选对人才，可以为企业带来十倍甚至百倍的回报。根据美国人力资源协会的调查，50%左右的候选人在应聘时都或多或少会掩饰自己

14、的真实情况（包括以往的跳槽记录），所以，企业在招聘员工时必须学会采用一些有效的测评工具和招聘手段，选出既有能力，同时跳槽风险较低的优秀候选人。5.加强知识管理，通过制度来规避技术断层的风险。据有关咨询机构调查，开展工作所需的核心知识有 70%存储于离职员工的脑袋里，如果不能有效转移，接任者工作的开展就会大受影响。离职员工最重要的价值是在公司期间创造的知识、建立的流程、发展的新技能与方法、客户资源等。所以，企业应尽量多的把离职员工大脑中的宝库挖掘与留存下来，做好离职员工知识的延续管理。“流水的兵”走后该如何才能留下“铁打的营盘”？引入知识管理是现今许多企业的一个应对措施。例如明基，采用知识管理体系（KM系统），使所有员工的工作文档、报告、模板、客户资料等通过 KM系统上传到公司资料库中，这就等于把员工的大脑留住，知识管理体系建立、健全后，弥补了大多数知识员工跳槽对公司造成的无形损失，并把这种损失降到最低。同时，在离职交接时，人力资源部应提前拟好离职员工知识传承“清单”，在交给离职员工的同时，让所在部门负责人或接任者与其确认“清单”的具体内容，并督促对方落实。除了知识传承“清单”外，人力资源部还要建立知识传递的流程与机制，推动业务部门一起把离职员工的知识尽可能多地留下来。33