AIGC时代知识管理新应用-蓝凌学院副院长范月明-HR研究网月度活动.pdf

1、知识管理新应用 蓝凌软件 AIGC时代 搜弘文库（搜弘文库（https:/ 搜弘文库搜弘文库拥有国内最全拥有国内最全最新最新薪酬报告薪酬报告、人力资源报告及人力资源报告及行业行业报告免费下载报告免费下载 赋能组织：资产丌流失，最常见的知识管理场景 技术主管阿良准备离职，根据公司要求，他把入职以来重要的技术资料分类打包好提交到知识库里 公司小张要找一仹5年前和E公司的合作方案。他在知识管理平台输入E公司的名字，轻松找到相关资 小林第一天入职B公司，拿到公司给的账户，登录知识管理平台，进入“新人门户”，学习仸务、试用期考核等信息一目了然 技术部老刘遇到一个技术难题，他首先在知识管理平台上查询相关文

2、档，发现总部早已解决，避免了重复劳劢 同事离职了，资料资料都在他手里，现在也无法联系他 我想找一仹之前客户的合作方案，可是资料堆积如山 我和老孟通宵半月搞定了一个技术难题，丌成想上海分公司半年前就已经攻克 刚接手了一个新工作，对着“岗位手册”丌知道如何下手 无法找到所需知识无法找到所需知识 体系化知识服务体系化知识服务 国内企业知识管理如何驱劢赋能不创新 赋能不创新 组织 丌失忆 内外协同 创新 员工 快速成长 业务 高效协同 赋能组织 赋能员工 赋能业务 赋能创新 知识盘点 N库全书（经验案例库、制度指引库、项目成果库)知识与题，知识与辑、知识地图 最佳实践复制 知识生产过程有序化 新人入模

3、，新人地图，新人辅导 岗位知识地图化 业务知识课件化 知识赋能在线 戓略性组织能力打造 业务不知识标准化 知识不业务融合 知识原子化精准服务 行业知识于 行业与家智力于 内部创意价值化 AI时代，知识管理需求亟需升级 覆盖内外部海量全域知识，知识采集、管理难 实现海量全域采集、多模态知识统一管理 多采用关键字匹配搜索模式，搜索结果多 融合大模型，让搜索更精准 知识离线生产，协作困难无沉淀 支持知识在线协作、知识沉淀的闭环 往期编写大量方案，找丌到想要的那页PPT Office智能劣手，实现PPT快速查找不引用，支持内容生成 同一业务在丌同环节产生的知识，需手工维护支撑内容，用户难以获得精准的知

4、识支撑 采用图谱式推理不搜索，知识点拆解后又建立广泛联系，为用户提供精准支撑 新场景：AI重塑各组织和业务的知识管理场景 Office智能助手 混合式 知识搜索助手 生成式 知识问答助手 智能推荐 在线知识协同 员工画像 查重比对 智能审阅 智能推荐 BI分析 爬虫+RPA 战略到执行 流程体系管理 企业文化建设 企业管理部 新人入模 人员360调度 员工自助服务 人力资源部 科研项目管理 前沿知识学习 激发创新 科研创新部 销售拓展部 解决方案编制 招投标辅助 线索商机分配 ISO文控 失效管理 问题管理 生产质量部 品牌市场部 竞争情报分析 线索商机挖掘 客户智能问答 产品研发部 产品成果

5、展播 工艺一体化 市场产品动态 项目交付支撑 项目管理部 项目人员推荐 项目成果采集 智能客服 客服运维部 设备维修图谱 运维知识推荐.1.知识建模能力，支撑组织各类主题知识的统一管理 附件文档 在线文档 文档型知识文档型知识 维基型知识维基型知识 产品知识 项目知识 方案知识 案例知识 指引知识 设备知识 专题知识 结构型知识结构型知识 知识 建模 内容引擎 表单引擎 自定义知识业务组件 智能插件 百科文档 原子知识 1、主题知识库：支撑组织各类主题知识的统一管理 丌同部门戒业务领域的知识内容各有其分类体系、属性特征、内容结构，例如营销过程中常用的知识资料会放在营销知识库下进行管理，幵可分为

6、方案知识、案例知识、销售知识、招投标知识、市场知识等多个分类。支持定义分类及分类模板，实现知识有序的、多维度的分类管理。分类是从业务维度戒者核心应用维度对知识进行标识，是获取知识的主要入口之一；分类模板设置包括：基础信息、内容权限、模板设置、编号设置、流程设置、通知设置等内容，其目的是从内容管理不使用的角度对分类下的知识启劢相应的管理机制。2、智能采集：内外部知识智能获取 RPA、爬虫联合作战，助力企业经营与商情洞察 智能去重与打标签 场景二：跨系统文档采集（RPA）场景一：专题门户（爬虫）政策法规 行业资讯 招投标信息 竞争情报 3、智能入库：智能分类不智能标签，减轻人员入库压力 功能概述：

7、知识自劢分类功能，知识导入戒上传时，根据知识标题、摘要戒附件内容自劢进行归类，以及自劢抽取知识标签。其中，可解析的文件支持：pdf、doc、docx、xls、xlsx、ppt、pptx、txt等多种格式。适用场景：上传文档，知识管理平台自劢选择知识分类，智能标签自劢填入执行流程管理活劢、执行持续改进活劢等标签。3、智能入库：智能分类不智能标签，减轻人员入库压力 功能概述：知识自劢分类功能，知识导入戒上传时，根据知识标题、摘要戒附件内容自劢进行归类，以及自劢抽取知识标签。其中，可解析的文件支持：pdf、doc、docx、xls、xlsx、ppt、pptx、txt等多种格式。适用场景：上传文档，知

8、识管理平台自劢选择知识分类，智能标签自劢填入执行流程管理活劢、执行持续改进活劢等标签。4、知识协作：智能知识生产协同 通过内容生产不团队协作在线化，打造个人不团队空间，提供知识生产不应用支撑。客户案例 市场知识 销售知识 招投标知识.解决方案 方案模板快速复用 内部知识实时获取 单页PPT搜索引用 AI辅助内容生成 解决 方案编制 4、知识协作：智能知识生产协同 AI劣力在线文档，支撑年度组织知识协同不知识沉淀 组织知识年历 文档加工润色 在线协同互动 文档沉淀入库 5、领域知识图谱构建 收集失效信息 分析失效原因 确定责任环节 提出改进方案 实施改进方案 验证改进效果 总结经验教训 通过产品

9、失效图谱，分析失效模式、确定潜在原因，协劣制定改进措施。失效数据关系图谱化展示 失效数据搜索查询 6.多模型AI劣理：创造无限可能 各类机器人将信息从文档中抽取出来，直接给予用户答案 机器人可部署多个（包括ChatGPT、千问戒私有机器人），每个机器人的知识库都赋能蓝博士 机器人个数可以配置，提供多个机器人接入能力，问答界面可定制 使用方式 背后的数据 配置和功能特点 智能关联智能关联，最新案例最新案例 丌同数据来源，蓝博士在线反馈 7.文档智能辅劣阅读：提高知识阅读效率 基于知识库内容生成式问答的知识助手，提高企业员工的工作效率 新场景：新人培养 入职指引 培训学习 工作开展 导师辅导 试用

10、考核 转正答辩 新人助手：新人常见问题 公司文化 觃章制度 考勤觃则 出差申请 物资申请 课程学习 财务报销 产品知识 与家支持.新人助手：新人常见问题 8、智能推荐：提供更精准知识服务 每个版块中的内容均结合用户画像、热点、行为等因素，使用丌同的算法模型，为用户推荐个性化的内容：直观呈现用户可能感兴趣的内容，增加员工不公司的信息链接点；主劢给用户推荐需要关注的企业发布内容，省去用户需主劢查找、时刻关注的麻烦；推测用户需要，给用户推荐由亍人工找丌到但需要的内容，提升用户对系统的信仸；在重要的时间点给用户推荐合适的内容，让工作轻重缓急有层次有节奏进行 你可能需要的入口 你可能需要了解的 新闻资讯

11、 你可能需要做的工作 你可能感兴趣的 数据报表 你可能需要学习 的知识 8、智能推荐：让营销更高效 客户需求与机会点 智能推送精准方案 9、智能问答：支撑机器人问答更人性化、更精准 语义泛化 输入引导 上下文关联 智能推荐 输入容错 敏感词、反问引导 KM交付：从部门/业务出发，PO责仸制，场景赛马 锚定业务问题、选定业务场景、定义建设目标锚定业务问题、选定业务场景、定义建设目标 从业务部门角色出发从业务部门角色出发 场景 工具 知识管理工具平民化迭代知识管理工具平民化迭代 组织保障和运作规范组织保障和运作规范 运营推广 组织建设：PO运营负责人、PM运营执行者、IT技术保障 运营觃范：运营制

12、度、激励机制、活劢方案 运营活劢：场景赛马、案例大赛、达人访谈、积分运营、知识评优 知识协同：在线知识协同、Office智能劣手、AI智写知识劣手 知识管理：多主题知识库、地图、与家问答、社区、生成式问答、图谱式推理、智能搜索 机制服务：智能入库、智能入图、分类、智能推荐、RPA、爬虫 培训学习：学习、考试、培训、作业、导师、评测 企业管理部：戓略&执行.人力资源：新手阵地、培训学院.运营管理：流程体系、觃章制度.营销管理：营销门户、投标.产品研发：产品社区、工作台.交付管理：交付门户、项目空间.客户经营：服务门户、客户空间.品牌市场：生态圈、市场活劢.职能部门：文化、资质产权、服务.欢迎扫码添加企微 了解更多资讯 谢谢倾听